LTV

LTV – это пожизненная ценность клиента. LTV показывает прибыль от отношений с клиентом за весь период с момента его первого объявления или регистрации на сайте до его последней покупки.

Значение LTV для бизнеса

Удержание существующих клиентов стоит компании в несколько раз дешевле, чем привлечение новых. Согласно данным из книги «Маркетинговые показатели», опубликованной в одной из статей Forbes, вероятность продажи новому покупателю составляет всего 5-20%, а существующему покупателю – 60-70%. Поэтому очень важно, чтобы воронка продаж собиралась вместе, чтобы клиенты не уходили после покупки, а оставались с брендом и покупали снова.

Как рассчитать LTV?

LTV = прибыль от клиента - расход на его привлечение и удержание

LTV клиента является одним из важнейших показателей маркетинга, поскольку он помогает каждому покупателю определить интерес к продуктам компании и рассчитать прибыль, которую они могут принести в будущем.

LTV помогает

• разработать стратегию удержания клиентов;
• рассчитать допустимые затраты на удержание покупателей;
• повысить актуальность предложений для каждой группы клиентов;
• улучшить коммуникационные и рекламные стратегии;
• рассчитать возможные доходы в следующем месяце, квартале или году;
• определить эффективные и малоэффективные каналы для привлечения приемников.