Гарантии

Гарантия – это ответственность производителя или продавца за ремонт дефектов в товарах или услугах, предоставляемых в течение определенного периода времени с момента их производства или продажи. Они являются мощным инструментом, способствующим укреплению надежности и статуса компании.

Гарантией может быть

• возврат денег
• компенсация
• замена товара

Она обязана соответствовать продукту или услуге, предоставляться без дополнительных условий. Никогда не стоит использовать услуги, в которых указаны нереальные сроки или фантастический результат.

Вот список компаний, которые стали прибыльными за счет гарантий:

• Сеть отелей Хэмптона гарантирует, что номера "полностью удовлетворят вас, иначе вы не будете платить за проживание".
• Канадская сеть супермаркетов Loblaws рекомендует заменить любые продукты питания, продаваемые под торговой маркой, на аналоги (канадского производства), если продукт плохого качества.
• Компания Xerox меняет любой товар в течение трех лет, пока клиент не будет полностью удовлетворен
• Кросс заменяет свои ручки и механические ручки на протяжении всего срока службы. Покупатель возвращает сломанный товар по почте, компания ремонтирует или заменяет его, а затем отправляет обратно.

Как говорится в знаменитом гарантийном обязательстве  L. L. Bean:

“Для всех наших продуктов гарантируется 100% удовлетворение во всех отношениях”

Существуют также и компании, которые не осуществляют должного обслуживания, что указано в гарантиях. Адвокаты прописывают к гарантийным заявлениям конфиденциальные условия и особые условия, чтобы гарантии не имели юридического веса. Но такой подход только оттолкнет аудиторию и уничтожит доверие к компании, уменьшит прибыль.