Телефон для связи

8 (930) 800-09-10

Упрощение жизни

Расчет проекта

Заказать звонок

Телефон для связи

8 (930) 800-09-10

Надоели квизы

Расчет проекта

Реальный онлайн расчет,
за 1 минуту

Заказать звонок

Чтим классику и традиции

CX (customer experience) – это опыт, который создается у клиента, когда он взаимодействует со всеми аспектами компании, включая предлагаемые ему продукты и услуги. С развитием CX компании повышают удовлетворенность клиентов и конкурентоспособность бизнеса.

В чем суть сustomer experience?

В чем суть сustomer experience

Если путь покупателя дает пользователям положительные эмоции на каждом этапе, они с большей вероятностью порекомендуют компанию своим близким. Более того, если клиент удовлетворен взаимодействием с брендом, он обязательно вернется снова.

CX соединяет путь клиента, точки соприкосновения с бизнесом (электронная почта, телефон, онлайн-чат на сайте, чат-бот в мессенджере), впечатления во время взаимодействия (нажатие на ссылку, консультации с менеджером, регистрации, совершения покупки).

В чем разница между CX и UX?

Customer experience – более широкое понятие, чем UX. CX отражает опыт взаимодействия с компанией на каждом этапе работы, а user experience отражает только опыт взаимодействия с определенной услугой или продуктом бренда. В то время как работа специалиста CX направлена на улучшение опыта взаимодействия с брендом в целом, деятельность менеджера UX в основном ограничена интерфейсами.

На customer experience влияет

  • позиционирование бренда
  • качество обслуживания
  • естественность рекламных кампаний
  • программы лояльности
  • доступность и узнаваемость компании по различным каналам взаимодействия

Пользовательский опыт в большей степени зависит от технических факторов

  • удобство использования
  • простота поиска, дизайн
  • стратегия бизнеса
  • уровень доверия к продукту
  • доступность для людей с ограниченными возможностями.

 

Остались вопросы,
напишите нам info@topmarka1.ru

Помогаем быстро.
На письма отвечаем мгновенно.
Рассказываем все подробно

Познакомимся поближе

О нас

Гордость

Наши работы

Немного о маркетинге

Наш блог

Плюшки и бонусы

Наши акции